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后勤集团公寓管理引入,后勤集团学生宿管员PK岗位技能



学生公寓是大学生集体生活之家,是学生思想文化教育的第二课堂,是展现学校文化风貌的重要窗口。运用互联网思维解决学生公寓管理服务中的主要矛盾,是创新高校公寓管理模式的题中之义。为提升管理水平,提高服务质量,推动公寓信息化建设,2014年下半年,中国人民大学后勤集团与信息技术中心联合推出了一个公寓信息化的新产物——学生公寓住宿“电子花名册”,实现住宿资源高效便捷管理,确保住宿信息尽在掌中。

  11月22日下午,后勤集团物业管理总公司学生宿舍管理员岗位技能竞赛在校工会一楼西厅举行。本次比赛赛题围绕学生宿舍管理规章制度、基础服务、消防安防等实用常用内容设计,将培训、比赛、日常管理融为有机整体。

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一、概念的提出源于经验

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“电子花名册”概念的提出源于后勤集团国内公寓部十多年的工作经验,在“电子花名册”创建之前,学生公寓住宿信息长期依赖纸质材料的记载与保存,弊端凸显:一是与学校整体学生电子信息管理系统脱节。纸质花名册没有学生联系方式等个人信息;遇到信息更新,必须经过部门资源管理工作人员口头通知,由管理员手动修改。学生提交的实体照片规格、年代和标准也不统一;二是需要查找学生信息时,公寓工作人员需手动翻阅。据统计,公寓管理员和值班员每天平均要翻阅纸质花名册十余次,手动翻阅查询速度慢且不便于巡楼携带;三是“纸质花名册”信息在长期保存上也极易丢失或破损。基于上述原因,“电子花名册”的想法应运而生。

  比赛共分四个环节,包括每位选手都需要选题回答的必答题,回答错误会被扣分的风险题,还有准确说出本栋宿舍学生信息的识别判断题,以及拉开分差的抢答题。赛题设计新颖,实用性强,尤其是现场“识别学生”给评委观众留下了深刻的印象。对照大屏幕提供的照片,迅速辨认出本楼栋的学生,并准确答出同学的姓名、院系、年级和所住的房间号,是宿舍防盗安全的基础,也最能体现宿管员的“真功夫”。出题人在采集学生信息时从不同楼层、不同年级学生中随机挑选学生照片,有效避免了碰运气的成份。值班员要想得高分,必须熟记每一位同学的信息。当值班员看到照片准确地说出同学的相关信息时,总能赢得评委和在场观众的阵阵掌声和叫好。

二、“电子花名册”的基本属性

  经过紧张激烈的角逐,西片彭芳燕和余小叶组成的奋进队、韵苑片区袁映兰和刘群组成的无敌队、韵苑片区李瑞莲和张晓艳组成的新秀队分获一、二、三等奖。紫菘五栋王祚芳、西三舍李家国、教八舍刘娜分别获得优秀选手奖。

“电子花名册”是公寓人集体智慧的结晶。这项工作由后勤集团国内公寓部牵头,学校信息技术中心提供技术支持,从2014年9月开始筹备设计,期间经历了多次讨论、测试与修改,
2014年10月中旬软件正式投入使用。目前这款软件可以在手机和平板电脑的Android、iOS、Windows
phone系统上使用,也可以在电脑的Windows、Mac OS
X系统上使用,已实现按楼层、学院、学号、学生姓名等任一条件查询相关住宿学生情况。此外,软件增添了学生联系方式、住宿起止日期等重要信息,兼具部分统计功能。

  后勤集团物业管理总公司总经理刘航致辞,感谢校工会、后勤集团、学工处和研工部领导、老师、同学们对本次竞赛活动的支持与指导,对晋级决赛的16位选手表示热烈的祝贺。他回顾了学生宿舍管理中心过去一年在信息化建设、职业化培训、服务学生、迎新送旧等方面所做的工作,希望广大物业员工群策群力,克难奋进,精细管理,为解决2018年学生宿舍住宿面临的困难,为学校的双一流建设做出物业人应有的贡献。

目前“电子花名册”正处于试运行阶段,主要供后勤集团国内公寓部学生公寓管理服务人员使用。除此之外,保卫处、学生处相关老师也可以依据工作需要进行使用,将来软件的使用权会扩展到学校对学生住宿相关信息有需求的部门及人员。

  校工会主席熊滨在点评比赛时指出,通过岗位技能培训能使职工爱岗敬业的意识、责任感、使命感,以及业务技能、服务水平、服务质量得到了极大地提升。本次比赛的过程远远超出他的预期,平凡岗位上的员工通过学习培训,表现出的对业务基本知识、基本技能和工作对象如此的了解,体现和展示了后勤集团岗位技能培训的成果。感谢学生宿舍一线员工为学生服务做出的努力和付出的辛勤劳动。

三、软件将创新公寓管理模式

  据悉,学生宿舍管理员岗位技能竞赛是后勤集团主办的传统赛事,此前已进行过八届比赛。比赛的目的旨在增强基层员工责任心和岗位意识,营造基层工作“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,提升学生公寓、宿舍服务保障能力。本次比赛,240位宿舍一线员工就岗位职责、岗位要求、突发事件的应急处理、消防和安防等内容进行了四轮培训,经过考试和选拔,最终16位选手晋级本次决赛。

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